Devo trazer todos os indicadores do negócio para o BSC?
Ricardo Karsten, Diretor da Beringer Consulting, em 01/07/2005

Em primeiro lugar, é preciso ter claro o papel dos indicadores no processo do Balanced Scorecard. A lógica do BSC pressupõe o monitoramento da estratégia do negócio a partir do uso de indicadores. São estes que possibilitam a medição, e conseqüente monitoramento, dos objetivos que traduzem a estratégia desejada. Em outras palavras, o BSC se usa de indicadores, balanceados em diferentes “perspectivas”, monitorando a execução da estratégia. Estes indicadores não têm a pretensão, portanto, de servir a outros propósitos, como o gerenciamento dos processos operacionais do negócio. Estes também são necessários, mas não farão parte do conjunto de indicadores a ser utilizado no BSC. Ao se desdobrar os indicadores nas unidades de negócio e unidades de apoio, é provável que muitos destes indicadores operacionais façam parte destes mapas estratégicos. Como exemplo, um indicador de “custo do frete” talvez não faça parte do BSC corporativo, mas provavelmente fará parte do BSC da unidade de Logística. No BSC, portanto, cuide para usar somente aqueles indicadores que realmente representam a sua estratégia (conforme, é claro, o nível que você está trabalhando). Mantenha os demais indicadores do negócio para monitorar os processos e funções organizacionais.