Ricardo Karsten, Diretor da Beringer Consulting, em 01/05/2005
Gerentes de TI ou mesmo executivos de negócio muitas vezes ficam confusos com as alternativas de tecnologia ou mesmo com as promessas de fornecedores para suprir suas necessidades de informações gerenciais. Determinado fornecedor sugere a aquisição de uma ferramenta de BI que permite, entre outras coisas, a construção de indicadores com o uso de velocímetros e múltiplos recursos gráficos. Outro fornecedor apresenta uma tecnologia de Balanced Scorecard com a visualização de indicadores em diferentes formatos, como gráficos, velocímetros e mapas estratégicos. Diante disso, surgem as naturais dúvidas: Se implanto um, seja qual for, preciso do outro? Qual é a diferença entre ambos?
Antes de mais nada, devemos ter claro a diferença entre os conceitos de BSC e BI. O primeiro é, acima de tudo, um modelo de gestão dos objetivos e estratégias , que utiliza-se de indicadores estratégicos para o monitoramento e controle do desempenho desejado. Como todo processo, principalmente quando apoiado por informações (os indicadores estratégicos) oriundas de diversas fontes, tem sua implementação facilitada quanto maior o nível de informatização. Seja através de um desenvolvimento próprio seja através de aplicativos disponibilizados por diversos fornecedores, justifica-se o uso da tecnologia em iniciativas de BSC como forma de automatizar o seu processo e consolidar informações. Mas a tecnologia não é o BSC, é apenas parte dele. Acima de tudo, lembrando novamente , BSC é um modelo de gestão.
Já o BI, diferentemente, refere-se ao uso de tecnologias para a extração, consolidação e visualização de informações gerenciais, inclusive no nível estratégico, com a possibilidade de uso de indicadores estratégicos. Parte das necessidades de informatização do BSC podem, assim, ser supridas pelas tecnologias de BI. Já os recursos para a parte mais qualitativa do BSC (avaliação descritiva de indicadores, colaboração entre usuários, descritivo dos indicadores, entre outros) não faz parte, geralmente, das tecnologias de BI, a não ser, é claro, que o fornecedor de BI tenha algum produto ou módulo específico para a automação do BI.
Importante, então, é entender o BI como uma tecnologia suportada por processos e modelos e o BSC como um processo que requer tecnologia. Não são substitutos, mas complementares. Se você já tem o BI, não quer dizer que tenha um processo de BSC, mesmo que o BI já contemple indicadores de desempenho. Se você já tem um processo e uma tecnologia de BSC, não quer dizer que esteja atendido nos vários níveis de informações gerenciais. Neste caso, o BI será necessário para complementar esta demanda, principalmente nas camadas tática e operacional.
