Ricardo Karsten, Diretor da Beringer Consulting, em 03/03/2005
Um processo de gestão da estratégia e/ou do desempenho do negócio, baseado no modelo do Balanced Scorecard, envolve o monitoramento de um conjunto de informações, formado, a grosso modo, pelo status de indicadores e iniciativas, assim como do seu comparativo com metas de desempenho. Diante desta necessidade, TI passa a ter a responsabilidade de subsidiar os executivos com informações rápidas, assertivas e atualizadas, seja através de soluções personalizadas ou através do uso de aplicativos de BSC. Às vezes esta participação de TI inicia-se nas fases preliminares do projeto (logo após a definição e descrição dos indicadores). Outras vezes a opção é iniciar com uma automação mais simplificada, com os próprios usuários gerando e administrando seus “relatórios”, ficando TI num papel de staff. Neste caso, a informatização do BSC será tarefa de TI para fases mais avançadas do projeto, quando já haverá uma maior maturidade no uso e medição dos dados necessários do projeto.
BSC é muito mais do que um simples conjunto de indicadores e iniciativas. É, acima de tudo, uma nova forma de gerenciar o negócio. Diferente de outras implantações onde TI pode liderar o projeto (como em implantações de ERP ou BI), neste caso o foco é muito mais o negócio que a tecnologia. Seja qual for a “estratégia de informatização do BSC”, o papel de TI será muito mais de apoio ou de “fornecedor de informações” do que de liderança de projeto.
A não ser que o CIO seja o executivo que puxará o processo ou que o BSC esteja sendo implantado para alinhar TI com o negócio. Neste tipo de projeto (o “BSC de TI”), TI passa a ser, ao mesmo tempo, fornecedor e usuário do processo.
